サポート
よくある質問
トラブルシューティング
製品保証とコンプライアンスに関して教えてください。
【製品保証】
アイファイジャパン株式会社は日本国内で正規品として販売されているEye-Fi製品が付属の製品マニュアルにしたがって実質的に動作しない場合や正当な取り扱いのもとに破損が生じた場合、製品お買い上げ後一年間に限り、該当製品を無償で交換させていただきます。
なお、本内容は御客様がお使いのEye-Fi製品に製造上の欠陥が無いこと、または部品個体の原因によるロット不良が無いことを保証するものではありません。
【保証内容】
・お買い上げ後一年以内の製品を対象といたします。
・同等の新品のEye-Fi製品と交換いたします。修理対応は行っておりません。
・かんたん設定の付属であるスタートカードの再発行、別販売は行っておりません。
【交換手順】
・保証書または購入日を特定できる領収書などをご用意の上、かならず事前に 
まで下記内容をご連絡ください。
まで下記内容をご連絡ください。- 購入日
- 購入店（オンラインストアの場合は注文番号も併記願います）
- 故障内容（できるだけ詳細にお願いいたします）
- 連絡先情報（住所・氏名・日中ご連絡ができる電話番号）
購入情報ならびに故障状況をお伺いした上で、適切な交換手順をメールにてご説明させていただきます。
【留意事項】
下記留意事項を必ずお読みください。
・下記の事項に該当する場合は、期間内であっても保証の対象とはなりませんのでご注意ください。
- 保証書または販売店・購入日がわかる領収書等のご提示がない場合
- 火災または天災、公害や塩害、ガス害、異常電圧やデジタルカメラ・パソコン以外での使用等による故障または損傷。
- 過度の圧力や落下等お取り扱いが不適当なために生じた故障または損傷。
- 改造またはお客様の操作方法が不適当なために生じた故障。
- 自然消耗、磨耗、劣化によるもの。
・海外から直接購入した場合や、中古販売や個人売買などにより製品を購入した場合は保証対象外となりますのでご了承ください。
・返品および返金に関しては、ご購入から８日以内の初期不良に限って受け付けております。
・故障または破損によって取り出せなくなった写真を保証するものではございません。
・製品の性格上、お客様が格納されたデータに破損や不具合が生じても、当社は一切の責任を負いかねますのでご了承ください。
This warranty is valid only in Japan.
【コンプライアンス情報】
コンプライアンス情報
ご注意
・本製品は、家庭用、パーソナル用、通常の産業用等の一般的用途を想定して設計・製造されているものであります。高度な安全性が要求され、仮に当該安全性が確保されない場合、直接生命・身体に対する重大な危険性を伴う用途には、本製品を使用しないでください。
・本製品は、情報処理装置等電波障害自主規制協議会（VCCI)の基準に基づくクラスB情報技術装置です。この装置は、家庭環境で使用することを目的としていますが、この装置がラジオやテレビジョン受信機に近接されて使用されると、受信障害を引き起こすことがあります。
取扱説明書に従って正しい取扱をしてください。
・本製品を分解しないでください。
・本製品は付属のUSBリーダー以外での動作保証は致しません。
・本製品を乳幼児の手の届く場所に置かないでください。
・長時間使用すると熱くなる場合がありますので、取扱には十分ご注意ください。
リサイクルに関して
Eye-Fiカードおよび付属のUSBカードリーダーを廃棄する場合は、お住まいの地域で定められた電気機器の回収廃棄処理に基づいて廃棄してください。
EMCコンプライアンス
Eye-Fi社の許可なく本製品に変更を加えることは、EMC コンプライアンスに抵触し、本製品を使用する権利を喪失するおそれがあります。 本製品は一定の条件下での EMC コンプライアンスへの準拠を表明しています。その条件には、規格対応の周辺機器の使用とシステム コンポーネント間での保護ケーブルの使用が含まれます。 ラジオ、テレビ、その他の電子機器による干渉の可能性を軽減するために、規格対応の周辺機器および、システム コンポーネント間では保護ケーブルを使用することが重要です。
ご注意
・本製品は、家庭用、パーソナル用、通常の産業用等の一般的用途を想定して設計・製造されているものであります。高度な安全性が要求され、仮に当該安全性が確保されない場合、直接生命・身体に対する重大な危険性を伴う用途には、本製品を使用しないでください。
・本製品は、情報処理装置等電波障害自主規制協議会（VCCI)の基準に基づくクラスB情報技術装置です。この装置は、家庭環境で使用することを目的としていますが、この装置がラジオやテレビジョン受信機に近接されて使用されると、受信障害を引き起こすことがあります。
取扱説明書に従って正しい取扱をしてください。
・本製品を分解しないでください。
・本製品は付属のUSBリーダー以外での動作保証は致しません。
・本製品を乳幼児の手の届く場所に置かないでください。
・長時間使用すると熱くなる場合がありますので、取扱には十分ご注意ください。
リサイクルに関して
Eye-Fiカードおよび付属のUSBカードリーダーを廃棄する場合は、お住まいの地域で定められた電気機器の回収廃棄処理に基づいて廃棄してください。
EMCコンプライアンス
Eye-Fi社の許可なく本製品に変更を加えることは、EMC コンプライアンスに抵触し、本製品を使用する権利を喪失するおそれがあります。 本製品は一定の条件下での EMC コンプライアンスへの準拠を表明しています。その条件には、規格対応の周辺機器の使用とシステム コンポーネント間での保護ケーブルの使用が含まれます。 ラジオ、テレビ、その他の電子機器による干渉の可能性を軽減するために、規格対応の周辺機器および、システム コンポーネント間では保護ケーブルを使用することが重要です。
問題は解決されましたか？
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トラブルシューティング 質問一覧
その他、ご使用中のトラブルに関するご質問はこちらをご覧ください。
- ダイレクトモードのSSIDが見えません。
- Eye-Fiカードにネットワークが設定できない場合の対処方法
- Pentax 「X90」「Optio W90」「Optio I-10」「Optio H90」をお使いの方へ
- Eye-Fiカードに設定できるネットワークの基本仕様について
- 「Pocket WiFi」でEye-Fiカードからのアップロード速度が遅いように感じます。
- 製品保証とコンプライアンスに関して教えてください。
- 【iOS/Android版】Eye-Fi Centerのセットアップ方法を教えて下さい。
- 一部Android端末との互換性につきまして
- "Secret is not valid" というエラーメッセージが表示されます
- Eye-Fi Androidアプリで、新規登録の時、"スタートカード"が無いのでスタートカードの番号が入力できません。
- "Failed to download update,Exception Code:6"と表示されてEye-Fi Centerがインストールがエラーになります。
- iPhotoでジオタグが付きません
- iOS端末で、"Assets Libraryへのアクセス権がありません "というエラーが出て、アプリで画像が表示されません。
- 写真の保存先フォルダを変更したいのですが
- スマートフォンのテザリングで転送できません。
- iOSアプリから転送した画像ファイル名の不具合について
- Time Capsuleへ転送すると、Eye-Fi Helperが送信失敗のエラーを表示するのですが。
- ダイレクトモードのネットワーク接続時、パスワードの入力を求められないのですが。
- iOS5でのダイレクトモードネットワーク接続時の不具合について
- Photo Airに関して
- Eye-Fi連動機能搭載のカメラなのに、転送ができません。
- "端末追加エラー"または"This device has already been registered"と表示されて、iOS/Android端末にログインできません。
- 無線LANルーターのインターネット接続をAOSSで設定した場合について
- メール通知が来ません。
- Outlookをお使いの方で、メールが文字化けしてしまう場合
- ESET Smart Securityをお使いのお客様へ
- Eye-Fi ファームウェアをアップデートした時に、カメラで「カードエラー」となってしまいました。
- MAC Power PC.Mac OS10.4以前をお使いのお客様へ
- 買ったばかりのカード(アカウントを削除したカード)をPCに挿したのに、新規登録画面が出ません。
- Evernoteで、既にあるアカウントでプレミアム会員登録ができません。
- Eye-Fiカードのログの取得方法を教えて下さい。
- 撮影してもジオタグがつきません。
- ネットワークパスワードがわかりません。
- ジオタグと位置情報を表示するにはPicasaをどのように設定すればいいでしょうか？
- Eye-Fiカードを使用する際にビデオの雑音やノイズが出ます
- CredlePoint PHS300でEye-Fi Serverに接続できないとエラーが表示されます。
- 最初のセットアップ画面で写真がアップロードされませんでした。
- Eye-Fiカードがカメラ内にあるときに、カードが写真をアップロードしないのはなぜですか。
- カメラが短い時間で電源が切れてしまうのはなぜですか。
- Eye-Fi Centerで、アップロードが完了しなかったと表示されました。
販売に関して 質問一覧
Eye-Fiカードの購入に関するご質問はこちらをご覧ください。
- Eye-Fiはどこで購入可能ですか？
- "ご注文確認メール"が届きません。注文が完了しているか心配です。
- 製品保証とコンプライアンスに関して教えてください。
- ■公衆無線LAN機能の使用期限について
- Eye-Fi Viewプレミアムアカウントのご解約について
- Eye-Fi Viewプレミアム会員アップグレード方法
- Evernoteで、既にあるアカウントでプレミアム会員登録ができません。
- 中古のEye-Fiカードを使用できますか？
- 返品保証制度に関して、詳しく教えてください。
- 宅配BOXでの受け取りは可能ですか？
- 注文してからどのくらいで届きますか？
- 銀行振り込みは可能ですか？
- 領収書の発行は出来ますか？